Stuur je vraag
Mail ons wat er speelt. Een link, screenshot of foutmelding helpt om sneller te zien waar het misgaat.
Support
Loop je vast? Leg het direct aan ons voor.
Heb je een vraag over je website, toegang, e-mail, formulier of een technische fout? Stuur je supportverzoek naar Web and Brand. We bekijken wat er speelt en laten weten wat de logische volgende stap is.
Je hoeft de oorzaak niet zelf te kennen. Een duidelijke beschrijving, link en screenshot zijn meestal genoeg om snel te kunnen beginnen.
Werkwijze
Een supportvraag hoeft niet lang te duren om duidelijk te zijn.
We houden support praktisch: eerst begrijpen wat er speelt, dan bepalen wat nodig is en het gericht uitvoeren. Zo voorkom je lange e-mailwisselingen of werk dat niet bij de vraag past.
We bepalen wat nodig is
We beoordelen de urgentie en maken onderscheid tussen een kleine oplossing, regulier supportwerk of een grotere wijziging.
We pakken het op
Je hoort wat de logische volgende stap is. Waar nodig stemmen we eerst de aanpak, planning en kosten met je af.
Serviceuren
Duidelijk over uren, ook als er geen overeenkomst loopt.
Met serviceovereenkomst
Werk dat binnen je afspraak past, boeken we op je serviceuren.
We registreren wat we doen per verzoek. Heb je toegang tot Mijn Web and Brand, dan zie je daar je beschikbare, gebruikte en resterende uren zodra jouw klantomgeving is ingericht.
Grotere uitbreidingen, nieuwe functies of werk buiten de afspraak stemmen we altijd eerst apart met je af.
Naar Mijn Web and BrandZonder serviceovereenkomst
Ook dan kun je gewoon een supportverzoek sturen.
We beoordelen eerst de vraag. Is het een kleine, afgebakende wijziging, dan kunnen we die vaak direct als los supportwerk oppakken. Verwachten we meer tijd of onderzoek, dan ontvang je eerst een duidelijke inschatting of voorstel.
Niet-urgente werkzaamheden starten we pas na jouw akkoord. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent en ontstaat er geen onverwacht meerwerk.
Stuur je vraagHandig om mee te sturen
Met deze informatie kunnen we sneller helpen.
- De link naar de pagina of omgeving waar het speelt
- Een korte omschrijving van wat je verwacht en wat er nu gebeurt
- Een screenshot of de exacte foutmelding
- Of er een deadline, campagne of andere urgentie meespeelt
Zelf verder
Een veelvoorkomende vraag?
In de kennisbank verzamelen we praktische uitleg over WordPress, toegang, formulieren en andere onderdelen van je online omgeving.